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中国联塑IT综合运维管理项目案例

?#27809;?#27010;况

        中国联塑集团控股有限公司(简称:中国联塑,股份代号:2128.HK)是国内大型建材家居产业集团,产品及服务涵盖管道产品、水暖卫浴、整体厨房、整体门窗、装饰板材、净水设备、消防器材、卫生材料、海洋养殖网箱、环境保护、建材家居渠道与服务等领域。 2017年营业收入达203.60亿元人民币。
  随着国际化、全球化进程步伐的推进,中国联塑已拥有逾50家控股子公司?#32479;?#36807;26个主要生产基地,分?#21152;?#20840;国16个省份及美国、加拿大、印度、印尼和乌干达等国家。

项目背景

        经过多年的信息化建设,中国联塑建设了大量的信息化管理系统。但现有的设备监控手段比较落后,没有实现全面IT基础架构监控,很难适应业务的进一步发展。为了减少监控盲点,规范日常运维流程,联塑需要一套通用性和可扩展性强的IT综合运维管理系统对整个集团的IT数据网络、主机、数据库、应用系统等进行统一监管,加快其故障定位和处理速度,尽量减少故障对业务的影响,扭转被动维护局面,提高终端?#27809;?#30340;满意度。 主要需求如下: ?

  • 对服务器、网络设备等所有IT设施提供全面的故障和性能管理,使复杂的IT管理简单易行。
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  • 能提供多种多样的内置报表和自定义报表,可以方便查看监控数据的历史记录。
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  • 能提供直观的大屏视图呈现IT资源监控整体效果和IT服务台事件处理情况,能从宏观上掌?#23637;?#21496;IT资源?#30446;?#29992;性和健康情况、IT服务质量与客户满意度。
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  • 能提供API以供二次开发和集成,可以跟目前集团内的OA系统和企业IM进行对接,方便终端?#27809;?#20351;用。
  • 解决方案

            针对实际需求情况和前期的功能测试,中国联塑最终选择了卓豪公司的IT综合运维管理解决方案,采用OpManager网络管理套件和ServiceDesk Plus管理软件来实现IT运维管理的提升。具体体现在以下几个方面: ?

  • 对服务器、网络设备、数据库、应用等IT设施提供全面的故障和性能管理,通过设置相应的性能阀值和告警通知方式,当设备发生异常时能及时通过邮件和企业IM通知到管理?#20445;?#24182;且生成事件工单?#27010;傻较?#24212;的管理员处理。
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  • 对网络端口和专线的流量进行分析,当发现网络流量异常时,能快速判断引发原因,结合流量实时查询、TOP N排名等功能定位异常流量的产生及影响?#27573;А?#24322;常流量的来源和目的及其流量的细节特性,从而快速定位和解决故障。
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  • 建立基于ITIL最佳实践的运维服务体系,对事件工单的记录很好地展现了各运维人员的工作量统计和服务质量,部门领?#23478;?#33021;实时掌?#23637;?#21333;处理情况。
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  • 跟目前集团内的OA系统进行对接,在OA系统上审批通过的服务申请可以在IT运维管理平台上生成相应的工单然后匹配业务规则自动?#27010;?#22788;理人。
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  • 跟目前集团内的企业IM进行对接,可以直接在企业IM上面提交事件请求。事件的处理状态、满意度调查都可以在IM?#31995;玫较?#24212;的通知和操作,方便终端?#27809;?#20351;用。
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  • 提供直观的大屏展示,将综合监控的数据和IT运维情况以图表方式直观、形象地在大屏幕上进行展示,可以从宏观上了解整个集团的IT资源监控情况和IT服务质量。
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  • 提供直观的历史记录报表,IT资源性能数据、事件处理过程全部可追溯,为故障排查和管理决策提供数据支持。
  • 项目整体效果图如下:

    1、业务监控大屏视图

    ManageEngine - IT运维管理解决方案

    2、网络监控大屏视图:

    ManageEngine - IT运维管理解决方案

    3、IT服务台大屏视图:

    ManageEngine - IT运维管理解决方案

    客户受益

            卓豪综合IT运维管理系统稳定性高,覆盖的监控?#27573;?#24191;,消除了监控盲点,减少了故障发生和加快了故障修复时间。系统界面简洁易用,而且配置也很灵活,有效提高了企业员工对运维部门工作?#30446;?#23450;和认可。

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